يكي از اين موارد در اكتبر 2009 اتفاق افتاد كه «آكيو تويودا» رئيس تويوتا از مشتريان خود پوزش خواست و اندوه و تاثر خود را به خاطر يك نقص فني مرگبار كه منجر به فراخوان پس گيري 3.8 ميليون خودرو شد ابراز داشت.

آنتن گيت «آي- فن»

جولاي 2010- ماه عرضه آي- فن نسل چهارم بود. تلفن همراهي كه دردسرهاي زيادي براي شركت استيو جابز به وجود آورد. به همين منظور استيو جابز با برگزاري يك كنفرانس خبري ضمن ابزار تاسف به خاطر اين مشكل درمورد راه‌هاي حلهاي آن توضيحاتي ارائه كرد.

وي ضمن قبول اعتراض كاربران ناراضي اعتراف كرد: «آي- فن 4 با آنتن مشكل دارد اما اين مشكل را تمام تلفنهاي همراه هوشمند دارند به طوري كه اگر آي- فن 3GS از هر 100 تماس x تماس را از دست مي‌دهد آي- فن 4 از هر 100 تماس بين x و x+1 تماس را از دست مي‌دهد.»

استيو جابز در اين كنفرانس خبري كه «آنتن گيت» نام داشت و جمعي از خبرنگاران، نمايندگان جامعه كاربران و وبلاگ نويسان مختصص را دعوت كرده بود گفت: «شايد آي- فن 4 بهترين محصولي باشد كه ما ساخته ايم. ما تاكنون بيش از3 ميليون دستگاه از اين توليد جديد را فروخته ايم اما به هر حال نه ما و نه تلفن همراهمان كامل نيستيم.»

زباله هاي فضايي مقامات چيني را مجبور به عذرخواهي كرد

اكتبر 2010- مقامات چيني تا قبل از اكتبر 2010 هرگز در برابر خرابكاري‌هايي كه منجر به افزوده شدن مقادير زيادي زباله فضايي به مدار زمين شده است، معذرت خواهي نكرده و يا هيچ اقدامي جهت جبران اين خرابكاري‌ها انجام نداده بودند.

اما سرانجام زمان آن رسيد كه اين مقامات فضايي و دولتي زبان باز كرده و از شهروندان خود به خاطر بمباران زباله‌هاي فضايي دو روستا در چين عذرخواهي كنند زيرا ساكنان دو روستاي مجزا در جينگژي چين شب سوم اكتبر 2010 در اثر سقوط بخشهايي از راكت پرتاب ماهگرد جديد اين كشور، چانگ- اي 2 در اطراف روستا از خواب پريدند.

شدت برخورد اين قطعات با زمين به اندازه اي بوده كه روستاييان با ترس احتمال آغاز يك زمين لرزه از خواب پريده و به فضاي آزاد هجوم برده اند و پس از جستجو موفق به يافتن قطعاتي از راكت پرتاب چانگ- اي كه روز جمعه گذشته به مدار زمين پرتاب شده بود شدند.

فاجعه فوكوشيما و عذرخواهي و گريه مرد شماره يك صنعت هسته اي ژاپن

مارس 2011- زلزله و سونامي 11 مارس 2011 ژاپن منجر به بروز يكي از بزرگترين فجايع 20 سال اخير شد به طوريكه در اثر اين زلزله و سونامي ناشي از آن نيروگاه اتمي فوكوشيما منفجر شد.

در اين راستا، 19 مارس سال جاري شماره يك صنعت هسته اي ژاپن و مسئول «تپكو»، شركت نيروگاه فوكوشيما طي يك نشست خبري در برابر صفحه تلويزيون ظاهر شد و رسما از مردم ژاپن عذرخواهي كرد و درحالي كه مي‌گريست اعتراف كرد كه شركت مسئول نيروگاه اتمي فوكوشيما با هدف آزمايش فناوريهاي نويني كه براي حفظ نيروگاه‌هاي اتمي توسعه يافته اند به عمد عمليات اضطراري خنك كردن راكتورها را به تاخير انداخت.

فروش اطلاعات «جي. پي. اس» به پليس هلند و پوزش از مردم

مي‌2011- اول مي‌2011 يك روزنامه هلندي فاش كرد كه شركت «تام تام» اطلاعات كاربران دستگاه‌هاي «جي. پي. اس» خود را به دولت اين كشور فروخته است و پليس براي جريمه رانندگان از اين اطلاعات استفاده مي‌كند.

شركت «تام تام» هلند يكي از غولهاي فناوري در ارائه دستگاه‌هاي «جي. پي. اس» است. روزنامه هلندي Algemeen Dagblad كشف كرد كه پليس هلند در حال بررسي اطلاعاتي است كه «تام تام» به دولت اين كشور عرضه كرده است.

هدف از اين بررسيها شناسايي رانندگاني است كه از محدوديتهاي سرعت تخطي مي‌كنند. به اين ترتيب پليس مي‌تواند با رديابي كاربران «جي. پي. اس»‌هاي «تام تام» در زمان واقعي رانندگان خاطي را متوقف كند.

درحقيقت، شركت «تام تام» اين اطلاعات را به سازمانهاي دولتي فروخته بود و تنها زماني كه پليس براي جريمه كاربران «جي. پي. اس» شروع به از اين اطلاعات استفاده كرد لب به اعتراض گشوده است.

«هارولد گوجين» رئيس هيئت مديره «تام تام» در اين خصوص ضمن عذرخواهي از اين موقعيت اظهار داشت: «تنها اكنون كه پليس از اطلاعات ما براي جريمه كردن رانندگان استفاده كرده است ما آمده ايم تا موضوع را بررسي كنيم ما اين اقدام پليس را نمي‌پسنديم چرا كه مشتريان ما آن را نمي‌پسندند.»

تعظيم سوني در مقابل كاربران «پلي استيشن»

مي‌2011- اواخر ماه آوريل گروهي از هكرها شبكه بازيهاي آنلاين «پلي استيشن» را هك كردند و باعث شدند اين شبكه كه به 77 ميليون كاربر خدمات مي‌دهد به حالت تعليق در بيايد.

روز 2 مي‌2011، مديران شركت سوني در پي ادامه اين مشكل و به منظور عذرخواهي از كاربران خود به شيوه سنتي ژاپني‌ها براي چند ثانيه در برابر كاربران تعظيم كردند.

«كازو هيراي» نايب رئيس شركت سوني گفت: «ما به خاطر دردسر بزرگي كه به وجود آورده‌ايم معذرت‌خواهي مي‌كنيم.»

تله بزرگ سايبري به شبكه سوني اطلاعات كاربران بسياري از سرتاسر جهان را در اختيار هكرها قرار داد.

مقامات سوني قول دادند تا شبكه خدمات اين شركت را مورد بازبيني دوباره قرار داده و از وقوع مجدد چنين دردسري جلوگيري كنند. اطلاعات به سرقت رفته از كاربران شامل نام، تاريخ تولد، آدرس ايميل و اطلاعات ورود به شبكه بوده است. در اين مراسم عذرخواهي، «كازو هيراي» از كاربران سوني درخواست كرد تا رمزهاي ورود خود را به سرعت تغيير دهند.

دريغ از يك عذرخواهي كوچك از مردم ايران

نمونه‌هايي از عذرخواهي مردان بزرگ فناوري و اجرايي دنيا به دليل اشتباهاتي كوچك و بزرگ در محصولاتشان را مشاهده كرديد. اين در حالي است كه در كشور ما متاسفانه نه تنها فرهنگ عذرخواهي مديران جايگاهي ندارد گاهي نيز اشتباهات خود را نمي‌پذيرند يا به ارگانها و مسئولان ديگر مرتبط مي‌دانند و تنها نكته اي كه در اين ميان ديده نمي‌شود رعايت حقوق كاربران است.

كابلهاي مخابراتي به سرقت مي‌رود و تلفنها و اينترنت مردم قطع مي‌شود اما دريغ از يك عذرخواهي براي 48 يا 72 ساعت قطعي ارتباطات، اينترنت بارها و بارها قطع مي‌شود اما هميشه لنگري مقصر مي‌شود و كسي عذرخواهي نمي‌كند، خودروي صفر، چند دقيقه اي پس از تحويل دچار نقص مي‌شود اما نه تنها عذرخواهي نمي‌شود بلكه نمايندگيهاي مجاز هم، مشكل را مشمول گارانتي نمي‌دانند و مشتري بايد دوباره هزينه كند، خودرو در مسير و در محل پارك به يكباره آتش مي‌گيرد و اين مشتري است كه سرمايه چند ميليوني خود را دود شده مي‌بيند و ...

متاسفانه فرهنگ عذرخواهي مديران جايگاهي در كشور ما ندارد اما اميد مي‌رود مديران فناوري كه خود را صاحب علم و دانش مي‌دانند نيم نگاهي به مشكلاتي كه خواسته يا ناخواسته محصولات صنايع آنها به مردم تحميل مي‌كنند داشته باشند. كار سخني نيست. كاربر محترم عذرخواهي مي‌كنيم!